Hiçbir kurum krize girmek istemez, ancak her kurum bir kriz senaryosuna sahip olmalıdır. STK dünyasında kriz; bazen bir finansal usulsüzlük iddiası, bazen bir saha kazası, bazen de sosyal medyada hızla yayılan asılsız bir karalama kampanyası olarak karşımıza çıkabilir.
Kriz geldiğinde değil, gelmeden önce hazır olan kurumlar bu süreci en az hasarla atlatır.
1. Kriz Öncesi: Risk Haritası Çıkarın
Kriz yönetimi, kriz çıktıktan sonra yapılan "yangın söndürme" işlemi değildir. Danışmanlık sürecimizin ilk adımı olan risk analizi ile şu sorulara yanıt ararız:
En zayıf halkamız neresi? (Finans, personel, veri güvenliği?)
Olası bir krizde ilk kim bilgilendirilecek?
Kurumsal hafızamızda benzer krizlerin çözümleri kayıtlı mı?
2. Kriz Anı: Altın Saatler ve Şeffaflık
Bir kriz patlak verdiğinde ilk 24 saat "altın saatler"dir. Bu sürede sessiz kalmak, suçlamaları kabul etmekle eşdeğer görülebilir.
Tek Seslilik: Kurum adına sadece önceden belirlenmiş "sözcü" konuşmalıdır. Farklı ağızlardan çıkan farklı açıklamalar kaosu besler.
Hız ve Dürüstlük: Bilgiyi saklamak yerine, "Konuyu inceliyoruz ve şeffaf bir şekilde paylaşacağız" demek her zaman daha güvenilirdir.
3. Kriz Sonrası: İtibar Onarımı
Kriz dindiğinde işiniz bitmez. Toplumdaki ve bağışçılarınızdaki algıyı ölçmeniz gerekir.
Ders Çıkarma: Kriz neden çıktı ve sistemimizdeki hangi açık buna izin verdi?
Telafi: Eğer bir hata yapıldıysa, bunu telafi edecek somut adımlar (yeni bir denetim mekanizması, etik kurul oluşturulması vb.) kamuoyuyla paylaşılmalıdır.
Neden Bir Danışmanla Çalışmalısınız?
Kriz anında kurum içindeki herkes panik halindedir ve duygusal tepkiler vermeye meyillidir. Dışarıdan bir danışman:
Soğukkanlılık Sağlar: Olaylara rasyonel bir mesafe ile yaklaşır.
Stratejik İletişim Kurar: Medya ve paydaş yönetimini profesyonelce yönetir.
Hukuki ve Etik Kalkan Oluşturur: Sürecin yasal mevzuata uygun ilerlemesini sağlar.
Unutmayın: Krizler bazen kurumun ne kadar dirençli ve dürüst olduğunu kanıtlaması için bir fırsata dönüşebilir. Önemli olan süreci nasıl yönettiğinizdir.
Bu raporu paylaşın